Livraison

Keuzz livre dans le monde entier, sur quatre continents :

• Europe
• Asie
• Amérique du Nord et du Sud
• Afrique

Keuzz dispose d'un site dédié pour chaque continent ou pays, adapté à ses conditions de livraison. Sur ce site, la liste des pays desservis s'affiche au moment de saisir votre adresse de livraison. Si votre pays n'y figure pas, commandez sur le site Keuzz de votre région ; contactez-nous si vous avez besoin d'être orienté.

Les frais de livraison sont compris entre 9,90 € et 12,90 € par commande, selon le pays de destination.

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant supérieur à 49 € (montant des articles, hors frais de livraison).

Le montant exact des frais est toujours affiché dans votre panier, avant la validation et le paiement de votre commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé par Keuzz après la commande.

Comptez 7 à 15 jours ouvrés entre la confirmation de votre paiement et la réception de votre colis. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ce délai est indicatif. Il peut s'allonger lors des périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes, événements promotionnels), en cas de contrôle douanier, d'intempéries ou de perturbations chez les transporteurs. Nous vous informons de tout retard important dont nous avons connaissance.

Nos articles sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques. Une commande de plusieurs articles peut donc vous parvenir en plusieurs colis, à des dates différentes, sans frais supplémentaires.

Le suivi de colis en ligne n'est pas encore disponible : il arrive très prochainement.

En attendant, notre service client vous renseigne sur l'état de votre commande : écrivez-nous à jkl196693@gmail.com ou passez par la page Contact, en précisant votre numéro de commande. Vous retrouvez aussi vos commandes et leur statut depuis votre espace client.

Pour une livraison hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être réclamés à la réception du colis par les autorités ou le transporteur du pays de destination. Ils ne dépendent pas de Keuzz, ne sont pas inclus dans le prix ni dans les frais de livraison, et restent à la charge du destinataire.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de commander. Un colis refusé pour ce motif ne pourra pas donner lieu au remboursement des frais de livraison ni des frais de retour.

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à sa réception. En cas d'emballage endommagé, d'article manquant ou abîmé, prenez des photos et signalez-le-nous dans les meilleurs délais à jkl196693@gmail.com : nous trouverons une solution avec vous (renvoi de l'article ou remboursement).

Merci de vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider la commande. Un colis retourné à l'expéditeur à cause d'une adresse incomplète ou erronée pourra être réexpédié, à vos frais.

Si vous n'avez pas reçu votre colis au-delà du délai annoncé, contactez notre service client : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons les articles ou vous remboursons intégralement.

Conformément à l'article L216-6 du code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente et obtenir le remboursement des sommes versées dans les 14 jours.

Vous changez d'avis après réception ? Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, détaillé dans nos conditions générales de vente.